服务条款

1. 服务说明

携程网（以下简称"我们"）是一家专业的在线旅游服务平台，为用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商务旅行等服务。我们致力于为用户提供优质、便捷、安全的旅游服务。

1.1 服务内容

• 机票查询、预订、改签、退票服务
• 酒店查询、预订、取消服务
• 旅游度假产品预订服务
• 商务旅行解决方案
• 旅游咨询和客户服务

1.2 服务范围

我们的服务覆盖全球200多个国家和地区，与全球主要航空公司、酒店集团、旅游供应商建立合作关系，为用户提供丰富的产品选择。

2. 用户权利和义务

2.1 用户权利

• 享受我们提供的各项旅游服务
• 获得专业的客户服务支持
• 享受会员专享优惠和特权
• 对服务质量进行评价和反馈
• 要求我们保护个人信息安全

2.2 用户义务

• 提供真实、准确的个人信息
• 遵守相关法律法规和平台规则
• 不得恶意使用平台服务
• 及时支付相关费用
• 配合我们的服务流程

3. 预订和支付

3.1 预订规则

• 用户可以通过我们的平台查询和预订旅游产品
• 预订成功后，用户将收到确认邮件或短信
• 用户应仔细核对预订信息，如有错误应及时联系客服
• 部分产品可能需要提前预订，具体以产品说明为准

3.2 支付方式

• 支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等
• 支付过程中请确保网络环境安全
• 支付成功后，订单将自动确认
• 如支付失败，订单将自动取消

3.3 价格政策

• 我们展示的价格为实时价格，可能因市场变化而调整
• 最终价格以支付时显示的价格为准
• 我们承诺提供具有竞争力的价格
• 如发现更低价格，我们提供差价补偿

4. 退改签政策

4.1 机票退改签

• 退改签政策以航空公司规定为准
• 部分特价机票可能不支持退改签
• 退改签费用由航空公司收取
• 具体政策请查看订单详情或咨询客服

4.2 酒店退改签

• 大部分酒店支持免费取消
• 取消时间限制以酒店政策为准
• 部分特价酒店可能不支持取消
• 具体政策请查看订单详情

5. 隐私保护

5.1 信息收集

• 我们收集用户提供的个人信息，如姓名、联系方式等
• 我们收集用户的使用行为数据，用于改善服务
• 我们收集用户的支付信息，用于处理订单
• 我们收集用户的设备信息，用于提供个性化服务

5.2 信息使用

• 用于提供和改善我们的服务
• 用于处理用户的订单和支付
• 用于发送重要通知和营销信息
• 用于分析用户需求，开发新产品

5.3 信息保护

• 我们采用先进的技术手段保护用户信息安全
• 我们不会向第三方出售用户个人信息
• 我们仅在必要时与合作伙伴共享信息
• 用户有权要求我们删除个人信息

6. 免责声明

6.1 服务中断

由于网络故障、系统维护、不可抗力等原因，我们的服务可能会暂时中断。我们将在合理时间内恢复服务，但不承担由此造成的损失。

6.2 第三方服务

我们提供的部分服务依赖于第三方供应商，如航空公司、酒店等。对于第三方服务的问题，我们不承担责任，但会协助用户解决问题。

6.3 不可抗力

对于因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素造成的服务中断或损失，我们不承担责任。

7. 争议解决

7.1 协商解决

如用户与我们发生争议，应首先通过友好协商解决。用户可以通过客服热线、在线客服或邮件联系我们。

7.2 法律适用

本服务条款适用中华人民共和国法律。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.3 条款修改

我们有权根据法律法规变化和业务发展需要修改本服务条款。修改后的条款将在平台上公布，用户继续使用服务即表示同意修改后的条款。

8. 联系我们

如您对本服务条款有任何疑问或建议，请通过以下方式联系我们：

• 客服热线：400-830-6666
• 在线客服：7×24小时服务
• 邮箱：contact@ctripcom.cn
• 地址：上海市长宁区天山西路1068号携程大厦